Política de Trocas & Devoluções

O Atelier Luciana Andrade preza pela satisfação de seus clientes e pelo respeito ao Código de Defesa do Consumidor. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para garantir um processo claro e justo.

 

1. Trocas por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou reparo em até 7 dias corridos após o recebimento.

• A peça será analisada para confirmação do defeito.

• Caso aprovado, o frete de retorno e reenvio será custeado pelo Atelier.

• Se não houver disponibilidade para troca, oferecemos reembolso integral.
   

2. Trocas por tamanho ou cor

Trocas por motivos que não envolvam defeito podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento.

• A peça deve estar sem uso, sem odores, sem alterações e com etiqueta afixada.

• O custo do frete de envio e retorno é de responsabilidade do cliente.
   

3. Devolução por arrependimento

O consumidor tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar devolução por arrependimento.

• O produto deve ser enviado nas mesmas condições recebidas.

• O reembolso será processado após conferência da peça.

• O custo do frete de envio e retorno é de responsabilidade do Atelier.
   

4. Peças sob encomenda e únicas

Por se tratar de produção exclusiva e personalizada, peças sob encomenda ou peças únicas não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

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5. Procedimento

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com:
E-mail: design.atelierlucianaandrade@gmail.com
WhatsApp: (48) 99815-8240
Informe número do pedido, motivo da solicitação e fotos (quando aplicável).